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記者探訪通城市場共享充電寶租借情況——“好借難還”現(xiàn)象存在但不普遍

  • 商洛在線
  • 2023-08-11 10:20:53
  • 來源:南通網(wǎng)

怪獸、小電、街電、福電、美團(tuán)……借助“共享經(jīng)濟(jì)”的風(fēng)口,共享充電寶從橫空出世后便風(fēng)靡一時,極大地方便了市民解決外出后的手機(jī)充電之憂。據(jù)國家有關(guān)部門初步統(tǒng)計,目前國內(nèi)共享充電寶的用戶規(guī)模已達(dá)3億多。

記者在社交平臺看到,有不少網(wǎng)友吐槽充電寶“易借難還”,甚至存在歸還后仍在計費的情況。那么,我市共享充電寶租借情況如何?是否也存在借了還不上的情況?9日下午,記者就此實地探訪。

共享充電寶租借三四元一小時


(相關(guān)資料圖)

市民錢女士談起自己曾遭遇的充電寶“刺客”,郁悶不已。錢女士告訴記者,她前段時間和朋友去外地旅游時未帶充電寶,面對電量告急的手機(jī),她不得不租借了一部共享充電寶??闪钏龥]想到的是,充完電再去原共享充電寶點位歸還時,卻發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)點所有槽位已滿。無奈之下,她只得再跑到別的網(wǎng)點歸還。

通城共享充電寶租借情況如何?9日,記者來到市區(qū)一處綜合體,幾乎每層都能見到共享充電寶點位的身影,并且大部分點位都設(shè)置在餐飲店的顯眼位置。該商場的共享充電寶種類涉及美團(tuán)、街電、小電、福電等品牌,大部分充電寶租借收費價格都在三四元一小時。

實地采訪過程中,多數(shù)市民都表示自己沒有遇到過充電寶“易借難還”的情況。記者同時采訪了多位店內(nèi)設(shè)有共享充電寶的商家,他們有些表示自己不清楚相關(guān)情況,也有的表示確實出現(xiàn)過充電寶還不上的現(xiàn)象。一位餐飲店店員介紹,“之前有兩個小姑娘借了我們這的共享充電寶,充完電想要歸還時就還不上了,后來也只能再跑去別的點位歸還。”

記者當(dāng)天實地探訪表明,共享充電寶“易借難還”現(xiàn)象客觀存在,但在通城并不普遍。

頭部企業(yè)比拼服務(wù)競爭激烈

“小電共享充電寶進(jìn)入南通市場已有五六年了,在市區(qū)各大商場、酒店等公共場所都有?!?日下午,小電共享充電寶客戶經(jīng)理馬傳杰向記者介紹,“目前公司在南通有服務(wù)團(tuán)隊,他們負(fù)責(zé)不同的經(jīng)營區(qū)域,實現(xiàn)精細(xì)化管理,在服務(wù)上做到快速反應(yīng)、及時解決?!?/p>

馬傳杰說,為了確保在激烈的市場競爭中真正做到服務(wù)至上、快人一步,他們在每個點位的每臺共享充電寶設(shè)備上都清晰標(biāo)注客服人員的姓名、聯(lián)系電話、微信二維碼,確保有求必應(yīng)、有難必解。

強(qiáng)調(diào)“極速充電、超大容量”的福電共享充電寶,同樣在服務(wù)上做足功夫?!拔覀冊谀贤ㄊ袇^(qū)設(shè)立了2000多個點位,推出的都是最新款的設(shè)備,目前來看設(shè)備沒有出過較大的故障和問題,也沒有接到市民關(guān)于‘好借難還’的投訴?!备k姽蚕沓潆妼毧蛻艚?jīng)理龍強(qiáng),也向本報記者介紹了運營的有關(guān)情況。

龍強(qiáng)說,當(dāng)然,任何事情都不是絕對的。“也會接到一些使用中客戶反映的問題,我們的服務(wù)人員一接到相關(guān)信息,確有問題的,該換機(jī)的換機(jī)、該退款的退款,我們直接負(fù)責(zé)解決。總而言之,將客戶至上落到實處?!?/p>

專家提醒要維權(quán)先保全證據(jù)

中國消費者協(xié)會4日發(fā)布2023年上半年消費維權(quán)輿情熱點,共享充電寶被指“好借難還”赫然在列。特別是在一些用戶明明已經(jīng)歸還充電寶、可運營方仍然還在計費等案例的發(fā)生,讓客戶感覺很受傷。

調(diào)查中,記者發(fā)現(xiàn),企業(yè)好像也有一本“難念的經(jīng)”。一位從業(yè)人員表示,前兩年受疫情影響疊加激烈的市場競爭,不少共享充電寶頭部企業(yè)壓力山大,面臨著嚴(yán)峻的經(jīng)營局面,效益下滑態(tài)勢明顯。

雖說這一行業(yè)也有自身難處,但一些市民認(rèn)為,在出現(xiàn)的涉及共享充電寶的具有爭議事件中,總感覺往往還是企業(yè)強(qiáng)勢、消費者弱勢。

那么,問題來了,面對“弱勢”情況,消費者到底應(yīng)該以怎樣的“打開方式”正確維權(quán)呢?9日下午,記者帶著市民關(guān)心的問題,采訪了江蘇濠陽律師事務(wù)所律師方俊。

方俊說,根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,充電寶歸還后仍計費的行為屬于強(qiáng)制交易,侵犯了消費者的公平交易權(quán)。他建議消費者可以固定并保存相關(guān)證據(jù),因涉及金額相對較小,可先向市場監(jiān)督管理局和消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會予以投訴、反映。如果問題仍未得到妥善解決,可通過法律渠道維權(quán)。

與此同時,記者還采訪了南通市消費者投訴舉報中心監(jiān)管協(xié)調(diào)處副處長楊建林。

他說,共享充電寶是不是“新刺客”,這個話題要具體問題具體分析。消費者反映的種種問題,確如一些法律界人士所提醒的,一定要建立在手握充分證據(jù)的基礎(chǔ)上。也就是說,歸還后仍計費、倉位已滿無法歸還、新舊版本更替?zhèn)}位不兼容難還等等,這些問題要搞清楚到底是消費者的問題還是企業(yè)和商家的問題,是機(jī)器設(shè)備問題還是技術(shù)方面的問題。所以,這些問題要于理有據(jù),在此基礎(chǔ)上才談得上維權(quán)。此外,針對倉位不足的問題,我倒有一個建議:各家共享充電寶頭部企業(yè)可不可以解決設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化的問題,實現(xiàn)互還互通?從而讓不同品牌可以通過不同設(shè)備實現(xiàn)聯(lián)通、共享共用?所以,這些問題都有待于科學(xué)合理解決?!?/p>

本報記者 張園 周朝暉

本報實習(xí)生 邢楊陽

[編輯:黃夢倩]

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